Hoje em dia, enganar e subestimar o consumidor é dar mais de um "tiro no pé".
Com a internet e as mídias sociais em alta, o que não falta é informação pronta para se espalhar. Não dá mais para achar que podemos controlar toda e qualquer informação referente a uma empresa, quanto menos se espera informações, erradas ou não, estão sendo passadas e a imagem da organização, em pauta está afundando.
Existem inúmeros casos de crises organizacionais que começaram na internet e acabaram se transformando em algo realmente maior do que se aparentava. Ai que entra a área de Relações Públicas, para tomar decisões que amenizem e acabem com a crise.
As ações devem ser tomadas com cuidado, para não gerarem uma nova crise, e demos ser sempre claros e objetivos em qualquer atitude. Mais ainda devemos evitar qualquer tipo de crise e sempre estar preparado para uma possível crise.
É o que diz, Mario Persona, em entrevista
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