Primeiramente, antes de falarmos sobre comunicação interna e crise; discutiremos sobre o conceito de crise para a comunicação.
A palavra crise advinda do latim, "crisis", significa: mudança que sobrevém no curso de uma doença aguda, momento perigoso e decisivo, falta de trabalho e embaraço na marcha regular do negócio.
E segundo o jornalista e consultor, Francisco Viana: "Crise empresarial seria uma multiplicidade de eventos imprevisíveis, com o poder de causar prejuízos incalculáveis aos cofres e à imagem das corporações." Assim, concluímos por crise, acontecimentos imprevisíveis oriundos de alguma deficiência da organização ou do ambiente em que esta se encontra, capaz de provocar prejuízos comerciais e institucionais à organização e, consequentemente, a todos os públicos relacionados a ela.
Portanto, cabe a nós profissionais de Relações Públicas estarmos ciente que toda organização, em algum período de sua existência, enfrentará alguma crise, seja ela interna ou externa. E é nosso dever elaborar estratégias que auxiliem no gerenciamento de soluções dessas crises e saber diferenciá-la das demais organizações pelo modo como lida com essas.