Para resolver a situação, a Volks, por determinação do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, anunciou o recall para 477 mil carros da linha Fox vendidos no País, entre eles estavam as versões CrossFox, SpaceFox e o Fox. A empresa também negociou indenizações com essas vítimas e fechou acordo com cinco delas, que receberão entre R$ 65 mil e R$ 90 mil.
Para fazer o rebatimento do banco, o consumidor precisava puxar uma alça flexível que fica embaixo do banco traseiro para afastar ou aproximar o assento. Nos casos em que ocorreram os acidentes, os usuários encaixaram o dedo em uma argola metálica instalada para dar suporte à alça. Quando a argola é usada como apoio, uma mola é destravada, pressionando o dedo do usuário, numa ação parecida ao de uma guilhotina. A empresa poderia ser multada em até R$ 3 milhões por ter colocado no mercado veículos que trazem risco à saúde e à segurança do consumidor, mas isso não foi feito.
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